消费者行为分析是什么?

我们每个人都是消费者,在个人方面来说消费者行为分析" target="_blank">消费者行为分析就是分析我们自己,分析自己的需求、欲望和偏好,再代入大众中就是企业需要的市场分析,当然每个人的接触面是有限的,完整的市场分析还需要权威的分析报告,把自己代入只是为了方便理解。作为一个企业,要注重对消费者的研究,分析消费者的规模、结构、心理以及购买特点,这是企业营销活动的起点和前提。

消费者行为分析是什么?

我们平时购买一个产品,一般受两方面影响,一是个人因素,比如说要买一辆车,首先考虑客观条件:收入、年龄、性别、阶层,还要考虑心理因素:情绪、态度、个性等,这直接决定了去什么级别的4s店去看车;确定好了以后,还要考虑环境因素,环境因素包括企业因素:品牌形象、产品质量、价格,社会文化因素:价值观、物质文化、审美、风俗习惯等,除了这两个方面的影响,我们还得考虑家庭因素,家庭的规模和结构影响也是很大的。影响消费者购买的因素有这么多,这可能就是我们能看到各种各样的同等价位的车的原因。哪个企业能把握尽可能多的因素,市场销量就越好。

再说一下购买决策,一般消费者角色可以分为:发起者、使用者、购买者、决策者、影响者,还是以买车为例,代入自己的生活中,要买一辆车是不是要考虑很多种因素,当然一个人可以代表几种角色,这与购买的决策类型有关系。买车属于复杂的购买行为,对一般人来说对产品的熟悉程度低,购买决策风险高;如果是买一辆电动自行车,决策风险就低了,即使对技术不懂,这就属于简单性购买行为;如果产品决策风险低,对产品熟悉程度高,这就属于简单性购买行为,例如:饮料;还有一种购买行为是购买风险高,对产品熟悉程度也高,这就需要多对比多选择,我们叫做选择性购买行为。

消费者行为分析是什么?

再说一下购买决策过程,一般分为三个阶段,即:购前阶段、购买阶段、购后阶段。购前阶段要分为需求认知,信息搜寻、信息评价三部分。首先要确定买车,确定后就通过各种渠道去搜集各种车的信息,在全部信息里面筛选出对自己有用的,再经过反复比较考察,最后决定去购买。到了购买阶段,还得考虑五方面的内容:品牌、卖家、数量、时间、支付方式,是想买国产的还是合资的,经销商给的优惠力度大吗,要买的车有多少现车,等的话要多长时间,是全款还是分期,各有什么优惠,这些确定了,也就购买了。买后还要有个评价,不管是主观方面的,还是客观的,对这个4s店满意还是不满意,满意了是宣传还是不宣传,不满意了是采取行动还是不采取行动,采取行动又会采用那种方式,是公开报道,投诉,还是只换货就行了,不同方式对该产品以后的销售会产生很大的影响。

营销是整体的一个过程,需要研究消费者行为的方方面面,在同质化产品竞争激烈的今天,考虑好每个细节,才能在激烈的竞争中保持优势地方。

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作者:路小白
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来源:营销二院路小白个人品牌自媒体平台博客
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